在文旅融合的时代浪潮下，呼伦贝尔市积极探索适老化服务的创新之路。近日，记者有幸采访到呼伦贝尔市图书馆馆长、呼伦贝尔市文化旅游事业发展中心负责人黄鑫，深入了解其在适老化服务领域的探索与实践。
（呼伦贝尔市图书馆馆长、呼伦贝尔市文化旅游事业发展中心负责人 黄鑫）
谈及入选适老化典型案例的感受，黄鑫难掩兴奋与自豪。他表示，这不仅是对团队努力的肯定，更是对致力于改善老年人数字生活体验决心的认可。在开发 “指尖上的呼伦贝尔” 小程序时，团队深入调研老年人需求，注重界面简洁、操作便捷，力求让老年人轻松跨越数字鸿沟。
适老化改造工作于 2024 年初启动，以线上小程序和线下景区、文博场馆为着力点。线上，小程序升级推出简化版界面，采用大字体、高对比度设计，并增设 AI 语音指令等功能；线下，景区通过增设休息设施、优化游览路线等，满足老年游客需求。不过，黄鑫也坦言，精准把握老年游客多样需求和改造的持续性、有效性是两大挑战。
推出适老化服务后，各方反馈积极。老年游客称赞旅游环境更智能便捷，同行高度评价，社会各界也认可其推动了旅游行业转型升级。
谈及后续工作，黄鑫表示将从优化小程序功能、加强线下设施建设、培训从业人员、强化安全监管等方面发力。在火热冰雪季，当地推出多条精品线路和丰富活动，针对老年人增设急救站点、加强安全巡查，并在小程序设置一键救援等功能。
黄鑫还介绍了小程序的技术特点，如大字体、高对比度界面设计，简化操作流程，数智赋能的安全保障功能以及丰富的适老服务功能整合。他指出，目前小程序的精简版界面、AI 助手、厕所模块、坐标拾取、一键投诉等功能成效显著。
展望未来，黄鑫透露后续将考虑增加健康管理、社交娱乐、生活服务等功能，持续优化适老化服务，满足老年人多样化需求。在黄鑫的带领下，呼伦贝尔市的文旅适老化服务正稳步前行，为老年人群体带来更多福祉。（文字整理：刘澂子）
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